Bono IA para comercio electrónico
Fichas de producto que nadie termina y atención que repite las mismas respuestas.
Una tienda online con catálogo amplio tiene siempre el mismo problema: las fichas están a medias, las fotos sin clasificar y la atención al cliente contestando lo mismo veinte veces al día.
Dónde se va el tiempo. Describir productos, clasificar imágenes y responder «dónde está mi pedido» consume el tiempo que debería ir a vender.
El Bono IA no paga licencias ni suscripciones: financia que un proceso concreto deje de hacerse a mano. La convocatoria pedirá un caso de uso definido y una medición del impacto, así que lo útil no es «implantar IA», es saber qué tarea te come horas cada semana y qué número demostraría que ha mejorado.
Cómo es el sector
Una tienda online con catálogo amplio tiene siempre el mismo cuello de botella: las fichas están a medias. No por dejadez, sino porque describir bien dos mil referencias es un trabajo que nunca es urgente y por tanto nunca se hace. Mientras tanto, la atención al cliente contesta la misma pregunta sobre el estado del pedido veinte veces al día.
- Las fichas incompletas no solo venden menos: no aparecen en las búsquedas de long tail, que es donde está el margen.
- Las imágenes llegan sin clasificar y sin etiquetar, y buscar una concreta lleva más que hacerla de nuevo.
- La mayoría de las consultas de atención son de seguimiento de pedido y no requieren criterio ninguno.
4 casos de uso en comercio electrónico
Cada uno nombra el proceso que hoy ocupa a una persona y el dato con el que se justificaría ante la convocatoria. No hace falta hacerlos todos: con uno bien medido basta.
- 01
Fichas de producto a partir del dato técnico
Redacta descripciones y atributos desde la ficha del fabricante, con el tono de la marca.
Qué se mide Productos publicados por semana y fichas incompletas en catálogo.
- 02
Clasificación y etiquetado de imágenes
Etiqueta las fotos por color, tipo y atributo para que el filtro de la tienda funcione.
Qué se mide Productos sin imagen correcta y uso real de los filtros.
- 03
Atención de primer nivel
Resuelve estado de pedido, plazos, devoluciones y tallas sin ocupar a nadie.
Qué se mide Consultas resueltas sin intervención humana y tiempo de primera respuesta.
- 04
Detección de incidencias de pedido
Identifica en los mensajes entrantes los casos que sí necesitan a una persona y los prioriza.
Qué se mide Tiempo de resolución de incidencias reales.
Por dónde empezar en comercio electrónico
No hace falta hacerlos todos, y el orden importa más de lo que parece.
Por las fichas de producto si el catálogo es grande y la información técnica existe en algún sitio. Si el catálogo es pequeño pero el volumen de consultas es alto, empieza por la atención de primer nivel.
El error que más se repite. Generar fichas sin partir del dato técnico real. Un texto bonito que no dice la medida ni el material no vende y además te deja un catálogo de descripciones indistinguibles entre sí.
Cómo se elige el caso de uso
El error más común será pedir la ayuda para lo que suena moderno en vez de para lo que de verdad cuesta dinero.
- 01
Mide lo que ya haces
Cuánto tiempo se dedica cada semana a la tarea, cuántos errores genera y qué cuesta corregirlos. Sin ese número de partida no hay forma de demostrar mejora después.
- 02
Elige el proceso repetitivo, no el vistoso
La tarea que se repite igual muchas veces es la que mejor se automatiza. Lo excepcional, lo que exige criterio cada vez, se queda como está.
- 03
Comprueba que el dato existe
Si la información está solo en la cabeza de alguien o en papel sin digitalizar, el primer paso es ese, no la IA. Se puede hacer, pero cambia el orden del proyecto.
- 04
Deja escrito el antes y el después
Un folio con el proceso actual, el número de partida y el objetivo. Eso es lo que la convocatoria pedirá, y prepararlo ahora no cuesta nada.
Las seis cosas que puedes hacer ya · Qué está confirmado y qué no
Lo que está confirmado de la ayuda
Vale igual para comercio electrónico que para cualquier otro sector: es una ayuda estatal y las condiciones serán las mismas en toda España.
Confirmado
- Dotación de 600 millones de euros
- Unas 25.000 pymes y autónomos beneficiarios
- Financia servicios y soluciones, no licencias
- Piloto previsto en el primer semestre de 2027
- Convocatoria general antes de acabar 2027
Sin definir
- Importe del bono por empresa
- Tramos según el tamaño
- Organismo gestor de la ayuda
- Bases reguladoras y criterios
- Fecha exacta de apertura del plazo
Avísanos cuando se abra
Cuéntanos a qué se dedica tu empresa y qué proceso te está costando horas. Cuando se publiquen las bases te escribimos con los requisitos reales y te decimos si encaja. Trabajamos en remoto con toda España y presencialmente en Alicante.
Esto no es una solicitud de la ayuda. Todavía no existe convocatoria. Es una lista de espera para llegar los primeros el día que se abra.
No cedemos tus datos a nadie, no te escribimos cada semana y puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.
¿Prefieres hablarlo? 965 490 254, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Desarrollado en detalle
Artículos que cuentan uno de estos casos entero: lo que cuesta hoy, qué hace falta tener y cuándo no merece la pena.
Otros sectores
- Distribución y mayoristasAlbaranes de proveedor, tarifas que cambian y referencias que nadie nombra igual.
- Logística y transporteDocumentación de transporte que llega de mil sitios y en mil formatos.
- Comercio minoristaReposición a ojo y consultas repetidas que impiden atender en tienda.
- Calzado y marroquineríaSeries cortas, muestrarios que cambian cada temporada y escandallos que nunca están al día.
- Textil y confecciónControl de calidad que depende del ojo humano y tejidos que se cortan con el defecto dentro.
- Cerámica y materiales de construcciónClasificación de tonos y calidades que hoy decide una persona mirando piezas que pasan.
- Ver los 25El índice completo por familia de actividad